1. ¿Qué finalidad tiene esta política de protección de datos personales?

El objetivo de esta política de privacidad es dar a conocer la manera de cómo obtenemos, tratamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes y de aquellas personas que se ponen en contacta con la compañía en relación a estos datos; y, en este sentido, aquesta política és aplicable a:

• Personas que mantienen un contrato o póliza en vigor para la prestación de un servicio. Cliente o abonado del servicio.
• Personas que contactan con AIGÜES DE MATADEPERA S.A. para realizar gestiones pre-contractuales (solicitar una alta, solicitar un cambio de titularidad, o una subrogación o una nueva acometida a un nuevo punto de suministro).
• Personas que contactan con AIGÜES DE MATADEPERA S.A. para informar de incidencias del servicio, realizar consultas, formular quejas o reclamaciones de cualquier tipo sin mantener una relación contractual con esta entidad (por ejemplo, realizar una consulta sobre condiciones generales del servicio, notificar una fuga en la vía pública, comunicar una avería, denunciar fraudes de los que tengan conocimiento, etc.).
• Finalmente, también hace referencia a aquellas personas, terceros diferentes del cliente cuyos datos figuran en un expediente del contrato por haber sido informados por el propio cliente o por el mismo interesado, como, por ejemplo, autorizados por el titular para realizar gestiones en el contrato, como un contacto para notificaciones, como inquilinos del inmueble, o aquellos cuyos datos de cobro están indicados en el contrato para el pago de recibos.

2. ¿Quién es el responsable de los datos que nos facilitas?

El responsable del tratamiento de tus datos personales es AIGÜES DE MATADEPERA S.A., con domicilio en la Avda. de Les Arenes, núm. 1 08230 de Matadepera y NIF A-08068975, empresa dedicada a la prestación de servicios relacionados con la gestión de agua potable.

3. ¿Qué tipo de datos recoge AIGÜES DE MATADEPERA S.A.?

Según la gestión a realizar, AIGÜES DE MATADEPERA S.A recogerá los datos de carácter personal siguientes:

(i) Datos identificativos y de contacto (nombre, DNI, teléfono, dirección electrónica, etc), e información sobre el inmueble para el cual se gestiona o se pretende gestionar un contrato de agua y/o alcantarillado, y/o depuración (dirección, etc), datos económicos y bancarios facilitados por el cliente o por una persona autorizada. .Estos datos son necesarios para la prestación correcta del servicio.

(ii) Datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado. Estos datos son necesarios para la correcta prestación del servicio.

(iii) Diferentes datos facilitados voluntariamente por el cliente u otra persona al ponerse en contacto con nosotros por cualquier motivo(efectuar una reclamación, comunicar una emergencia, consultar una duda, etc.). Esta información es necesaria para poder gestionar y responder la petición realizada.

(iv) Datos de terceras personas que el cliente o el mismo tercero facilitan voluntariamente a AIGÜES DE MATADEPERA S.A. y que quedarán integrados en el expediente de contrato. .Estos datos se utilizan para la correcta prestación del servicio. (Ejemplo: datos de contacto de un tercero para notificaciones, datos de terceros que son autorizados por el cliente para realizar diversas gestiones a su nombre en relación con su contrato).

En el caso que los datos personales aportados pertenecieran a un tercero, quien los facilita garantiza que ha informado a este tercero de esta Política de Privacidad y ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a AIGÜES DE MATADEPERA S.A. con las finalidades señaladas. Igualmente garantiza que los datos aportados son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar como consecuencia el incumplimento de esta obligación.

(v) Datos relacionados con la navegación que se hace por la página web corporativa de AIGÜES DE MATADEPERA S.A. y/o por la Oficina Virtual y, datos facilitados por el usuario a través de la web o de la Oficina Virtual:

• Datos relacionados con la navegación que se realiza por la página web corporativa de AIGÜES DE MATADEPERA S.A. y/o por la Oficina Virtual: Visitar la web de AIGÜES DE MATADEPERA S.A. y navegar por sus diferentes secciones no requiere que se facilite ningún dato de carácter personal. No obstante esto, recogeremos determinada información relacionada con la navegación que realiza (que no siempre nos permitirá identificar al usuario) a través de cookies instaladas en su equipo. Se pueden consultar más detalles sobre este ámbito en nuestra Política de Cookies en www.agbarclients.cat/politica-de-cookies

• ○ Datos facilitados por el usuario al realizar gestiones y trámites a través de la web corporativa de AIGÜES DE MATADEPERA S.A. y/o a través de la Oficina Virtual. El usuario de la web puede realizar diferentes trámites y gestiones para las cuales en algunos casos no será necesario que se registre (“trámites de la web pública”). Por otra parte, quien sea cliente del servicio podrá registrarse en la Oficina Virtual y realizar todos los trámites y gestiones habilitados (“trámites de la Oficina Virtual”). Para darse de alta en la Oficina Virtual, el cliente tiene que aceptar sus condiciones de uso (consulta las Condiciones de uso de la Oficina Virtual en https://www.aiguesdematadepera.cat/condiciones-legales). 

• ○ La web tiene su política de privacidad que se puede consultar en https://www.aiguesdematadepera.cat/ca/aviso-legal

4. Trámites llevados a cabo por un tercero o nombre de una empresa y por administradores de fincas

Como norma general, todos los trámites y gestiones que conlleven un tratamiento de datos personales los llevará a cabo una persona en su propio nombre. Esta persona, en este caso, facilitará únicamente datos personales de los que sea titular. No obstante esto, se admitirá que la persona facilite datos de un tercero siempre que: (i) haya obtenido los datos de manera lícita; (ii) haya informado al afectado, si es procedente, del trámite o consulta que realizará; i (iii) tenga un interés legítimo en llevar a cabo la gestión que inicia. En este sentido, se podrán realizar gestiones en nombre de terceros en los casos siguientes:

• Personas con autorización expresa del titular.
• Representantes o personas de contacto de personas jurídicas que actúen en nombre de éstas.
• Administradores de fincas debidamente colegiados que actúen en nombre de comunidades de propietarios y otros clientes.

Los datos personales de los representantes, personas de contacto y administradores de fincas que se tratarán, sobre la base del interés legítimo (de acuerdo con lo que se dispone en el artículo 19 de la Ley orgánica 3/2018), con la única finalidad de gestionar la petición hecha en nombre de un tercero.

5. ¿Para qué utilizamos los datos personales y cuál es la base de legitimación?

Utilizamos los datos personales con las finalidades siguientes y con la base legitimadora siguiente, según el caso:

(i) Gestionar el servicio de aprovisionamiento de agua y/o alcantarillado y/o depuración que se ha contratado. Realizar diferentes gestiones necesarias para prestar el servicio contratado, como por ejemplo: lecturas periódicas, emisión de facturas, información al cliente sobre los consumos registrados por diferentes medios, cobro de facturas, etc.

• El tratamiento de estos datos es necesario para mantener la relación contractual con nuestros clientes.

Gestionar y solucionar las incidencias del servicio. AIGÜES DE MATADEPERA S.A. lleva a cabo trabajos de detección de fugas, control de fraudes en el suministro y balance hidráulico con el objetivo de garantizar una gestión adecuada del agua y el funcionamiento y rendimiento correctos de la red.

• AIGÜES DE MATADEPERA S.A. tiene un interés legítimo en tratar los datos personales de sus clientes para detectar fugas y evitar fraudes en el suministro. Por otra parte, el tratamiento de los datos relativos al servicio contratado es necesario para mantener la relación contractual con sus clientes.

Atender la soluciones que voluntariamente se efectúan (entre otras, reclamaciones, consultas de dudas, avisos d’emergència, etc).

• El tratamiento de estos datos es necesario para mantener la relación contractual con nuestros clientes. En el caso de no clientes, el tratamiento se basa en el consentimiento otorgado en el momento de contactar con nosotros voluntariamente para hacer cualquier comunicación.

(iv) Gestionar la firma de documentos a través del proceso de firma OTP SMS (One Time Password). Durante el proceso de firma OTP SMS, se vincula la operación de firma con el firmante a través del número de teléfono móvil facilitado por el cliente y con el contenido a través del algoritmo de cálculo del OTP.

(v) Elaborar estudios estadísticos y/o encuestas de satisfacción a clientes en relación con el servicio contratado que nos ayuden a mejorar el servicio o a diseñar nuevas funcionalidades.

• Estudios estadísticos. Elaboramos estudios estadísticos para mejorar nuestros servicios al cliente o para diseñar nuevas funcionalidades. Por ejemplo, evaluamos los niveles de satisfacción, determinamos medianas periódicas de consumo y prevemos la demanda de agua en diferentes zonas o municipios.
  Este tratamiento tiene como base legal el interés legítimo de AIGÜES DE MATADEPERA S.A a tratar los datos personales de sus clientes y, en particular, su opinión sobre el servicio y la información sobre el consumo y las averías que puedan originarse, con tal de generar estudios estadísticos o agregados que permitan mejorar los servicios.
• Encuestas de satisfacción. Asimismo, realizamos a nuestros clientes encuestas de satisfacción relacionadas con el servicio contratado. Amb aquesta esta finalitat podríem posar-nos en contacto con los clientes a través del teléfono y correo electrónico. En ningún caso se tomarán medidas que les afecten de manera individual, y sus datos personales serán anonimizados.
  Este tratamiento tiene como base legal el interés legítimo de AIGÜES DE MATADEPERA S.A. que considera que esta finalidad es compatible con la finalidad del servicio contratado, ya que se da una relación entre ambas finalidades (realizamos encuestas de satisfacción para poder prestar un mejor servicio). Entendemos, por otro lado, que nuestros clientes pueden esperar razonablemente a que su información personal se trate con esta finalidad.

(vi) Gestionar el acceso y la utilización de la Oficina Virtual.

• El tratamiento de estos datos se basa en la existencia de una relación contractual con el cliente y en su consentimiento. Por un lado, la Oficina Virtual es un medio de contacto puesto a disposición solo de clientes con un contrato vigente con AIGÜES DE MATADEPERA S.A.. La Oficina Virtual permite al cliente gestionar sus datos y consultar los datos de su contrato (consumos, facturas…), hacer peticiones, etc. Por otro lado, el alta en la Oficina Virtual exige un acto afirmativo claro que refleje el consentimiento del cliente al tratamiento de sus datos personales al solicitar el alta y aceptar las correspondientes condiciones de uso de la Oficina Virtual..

(vii) Hacer encuestas no relacionadas con el servicio para conocer la percepción que nuestros clientes tienen de AIGÜES DE MATADEPERA S.A. o del Grupo al cual pertenece, mientras dure su contrato y siempre que nos otorgue su consentimiento. La información que se recoja de este modo se utilizará exclusivamente para obtener valores estadísticos o agregados.

• El tratamiento de los datos con cuyo objeto se basa en el consentimiento otorgado por el cliente. En todo momento, este podrá revocar el consentimiento prestado contactando con AIGÜES DE MATADEPERA S.A. a través de cualquier medio.

(viii) Ofrecer o remitir a nuestros clientes información comercial relacionada con los servicios contratados que gestiona AIGÜES DE MATADEPERA S.A., así como sobre actividades y acontecimientos relativos a este sector, siempre que nos otorgue su consentimiento. Si el cliente nos autoriza a hacerlo, podremos enviarle estas comunicaciones promocionales incluso por medios electrónicos.

• El tratamiento de los datos con cuyo objeto se basa en el consentimiento otorgado por el cliente. En todo momento, este podrá revocar el consentimiento prestado contactando con AIGÜES DE MATADEPERA S.A. a través de cualquier medio.

(ix) Elaborar un perfil del cliente mediante la realización de un seguimiento continuo de su consumo de agua, así como utilizar otros datos que nos haya facilitado, para ofrecerle promociones y servicios personalizados relacionados con el sector del agua y siempre que nos otorgue su consentimiento Con cuyo objeto se utilizarán, entre otros, sus datos de telelectura, que, por ejemplo, permiten conocer en tiempo real el consumo de agua que hace.

(x) AIGÜES DE MATADEPERA S.A. puede utilizar toda la información que tiene sobre usted para la defensa de sus intereses legítimos en cualquier expediente administrativo o de reclamación. Este tratamiento se basa en el interés legítimo.

• El tratamiento de los datos con cuyo objeto se basa en el consentimiento otorgado por el cliente. En todo momento, este podrá revocar el consentimiento prestado contactando con AIGÜES DE MATADEPERA S.A. a través de cualquier medio.

Elaboración de un perfil de nuestros clientes para mejorar las acciones dirigidas a gestionar el cobro de deuda. Por eso se utilizarán variables objetivas tales como número de facturas impagadas, importe de la deuda de los clientes o antigüedad de los impagos de un contrato que se consideran datos personales. Este tratamiento tiene como base legal el interés legítimo de la compañía.

6. ¿Quién puede acceder a los datos personales del cliente o de otra persona?

Adicionalmente, AIGÜES DE MATADEPERA S.A. cuenta con prestamistas de servicios para la realización de algunas tareas propias del contrato que en su caso tendrán que acceder a sus datos para poder realizar la gestión que solicita. Estos prestamistas tendrán la condición de Encargados del tratamiento de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y únicamente tratarán los datos personales conforme a las instrucciones de AIGÜES DE MATADEPERA S.A.. En ningún caso utilizarán los datos personales del Usuario para finalidades propias o diferentes a los detallados en esta Política.

Por eficiencia del servicio, algunos de nuestros proveedores están ubicados en países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o, estando ubicados en EEE, comparten la información con otras entidades ubicadas fuera de este territorio. AIGÜES DE MATADEPERA S.A. garantiza que:

• Las transferencias se realizan en países los cuales la Comisión Europea ha declarado que proporcionan un nivel de protección equiparable al europeo.
• En ausencia de esta declaración de adecuación (en la actualidad, solo se realizan transferencias en EE.UU. en estas circunstancias), se han firmado las Cláusulas Contractuales Tipos aprobadas por la Comisión.

Se puede consultar esta información en la página de la AEPD: https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/cumple-tus-deberes/medidas-de-cumplimiento/transferencias-internacionales

Para más información, contactar con el Delegado de Protección de datos de AIGÜES DE MATADEPERA S.A. a la dirección que se indica a continuación.

7. ¿A quién comunicamos los datos personales?

AIGÜES DE MATADEPERA S.A. no comunica sus datos personales a terceros, salvo que Usted lo consienta o que estemos obligados por una ley.

Cuando sea necesario su consentimiento para comunicar sus datos personales a terceros, en los formularios de recogida de datos le informaremos de la finalidad del tratamiento, de los datos objeto de comunicación, así como de la identidad o sectores de actividad de los posibles cesionarios de sus datos personales.

AIGÜES DE MATADEPERA S.A. sí que podría estar obligada a comunicar en algunos casos datos de usuarios, se trate o no de clientes, a las Administraciones competentes titulares de servicios o de conceptos tributarios asociados a los servicios que presta cuando sea requerida para esto, o cuando la comunicación resulte necesaria para atender la solicitud o consulta, o cuando sea necesario para gestionar judicialmente una situación de fraude.

En particular, AIGÜES DE MATADEPERA S.A. está obligada por disposición legal a comunicar los datos personales de sus clientes a las siguientes entidades que, entre otras, podrán utilizarlos para:

8. ¿Por cuánto tiempo conservamos los datos?

Los datos de los clientes se conservarán mientras se mantenga la relación contractual, para poder gestionarla adecuadamente. Una vez finalizada esta relación (transcurridos los plazos de la operativa de cobro de recibos pendientes y resueltos los conflictos abiertos en relación con el servicio), tendremos que conservar los datos debidamente bloqueados durante un periodo adicional en que pueda haber cualquier responsabilidad legal derivada de servicios facilitados o de los tratamientos llevados a cabo.

Los datos de no clientes facilitadas para otras gestiones (consultas, comunicaciones de fraudes, etc.) se conservarán por el tiempo que sea necesario para gestionar la solicitud, más un periodo adicional para atender posibles responsabilidades legales que se deriven.

En caso de que se nos haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, mantendremos los datos hasta el momento en que se nos indique que se quiere dejar de recibir nuestras ofertas, incluso en el supuesto de que haya finalizado la relación contractual con nosotros.

9. ¿Cuáles son los derechos en materia de protección de datos y cómo se pueden ejercitar?

La ley reconoce los derechos siguientes en materia de protección de datos, aplicables tanto al cliente como al no cliente:

Para ejercer los derechos anteriores, o revocar el consentimiento prestado, será suficiente que el cliente o no cliente nos envíe su solicitud por cualquier de los medios siguientes:

• Dirigiendo una carta por correo postal a la dirección: Avinguda de les Arenes, núm. 1, 08230 MATADEPERA.
• A través del apartado “Contáctanos” de nuestro web: https://www.aiguesdematadepera.cat/canales-de-contacto

El solicitante tendrá que estar suficientemente identificado a la solicitud. Cuando el responsable del tratamiento tenga dudas razonables en relación con la identidad del solicitante, podrá requerirlo para que facilite la información adicional necesaria para confirmar vuestra identidad. En caso de que se actúe a través de representación legal habrá que aportar, además, DNI y documento acreditativo de la representación del representante.

AIGÜES DE MATADEPERA S.A. contestará lo antes posible y en todo caso dentro del plazo de un mes a las solicitudes recibidas. El plazo podrá prorrogarse hasta dos meses más teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes recibidas. En este caso AIGÜES DE MATADEPERA S.A. informará al interesado sobre esta circunstancia indicando los motivos de la dilación.

El ejercicio de derechos es gratuito. Sin embargo, AIGÜES DE MATADEPERA S.A. se reserva el derecho de cobrar un canon cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente a causa de su carácter repetitivo. En este caso, de acuerdo con el RGPD, AIGÜES DE MATADEPERA S.A. podrá optar directamente por no contestar a la solicitud recibida.

En todo caso, como afectado o interesado, puedes presentar una denuncia ante la autoridad de protección de datos competente, en este caso, Agencia Española de Protección de Datos.

Adicionalmente AIGÜES DE MATADEPERA S.A. ha nombrado un Delegado de Protección de Datos con quienes puede contactar si tiene cualquier duda o queja en materia de protección de datos. Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos por cualquier de los siguientes medios:

• Correo electrónico: protecciondatos@aiguesdeterrassa.com

• Correo postal: SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA S.A., Passeig de la Zona Franca, 48, 08038 Barcelona. A la atención del delegado de protección de datos de AIGÜES DE MATADEPERA S.A..

La reclamación se investigará de manera confidencial y será respondida por nuestro delegado de protección de datos.

La presente política describe el tratamiento que realiza AIGÜES DE MATADEPERA S.A de los datos de carácter personal recogidos a través de las cámaras de videovigilancia y de los lugares y dispositivos de control de acceso a oficinas o instalaciones del servicio.

¿Quién es el responsable de los datos recogidos?

El responsable del tratamiento de sus datos personales es AIGÜES DE MATADEPERA S.A., con domicilio en la Avda. de Les Arenes, núm. 1 08230 de Matadepera y NIF A-08068975.

En caso de que tenga alguna duda o consulta en relación al tratamiento de sus datos de carácter personal, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (“DPO”) al correo electrónico protecciondatos@aiguesdeterrassa.com, o a la dirección postal: Passeig de la Zona Franca, núm. 48, 08038 Barcelona.

El DPO es el encargado de velar por el cumplimiento de la normativa de protección de datos y las políticas corporativas de privacidad en relación a los tratamientos efectuados por AIGÜES DE MATADEPERA S.A, incluyendo los relativos a videovigilancia y control de acceso.

¿Para qué utilizamos vuestros datos personales?

Recogemos diferentes datos personales, que encontraréis detallados en el apartado siguiente, con la finalidad principal de garantizar la seguridad de nuestras instalaciones. En particular:

• Los datos recogidos mediante el sistema de videovigilancia son tratados para garantizar la seguridad de los bienes y las personas que se encuentran en nuestras instalaciones.
• Los datos recogidos mediante nuestros sistemas de control de acceso son tratadas para:
  • facilitar el acceso a las oficinas, la zona de trabajo y las áreas restringidas;
  • asignar la tarjeta de acceso correspondiente;
  • llevar un control de las entradas de personal externo y visitantes;
  • garantizar la seguridad de los bienes y las personas que se encuentran en nuestras instalaciones.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

• Datos identificativos (nombre, DNI, empresa a la cual pertenecéis, persona que visitáis, etc.). . Os solicitaremos estos datos cuando os presentáis al mostrador de recepción, a fin de entregaros una tarjeta de visita para acceder en el edificio.
• Datos generados por vuestra tarjeta de acceso. Cada vez que paséis vuestra tarjeta por el turno de acceso, quedará almacenada la hora de entrada/salida.
• Grabaciones de audio y video. Al permanecer dentro del campo de grabación de las cámaras de videovigilancia instaladas en nuestro edificio, vuestra imagen puede ser grabada. No hay ninguna cámara oculta. Todas las cámaras están señalizadas.

Legitimidad del tratamiento

Tratamos vuestros datos personales en base al interés público, para garantizar la seguridad de las personas, los bienes y las instalaciones.

¿Con quién compartimos vuestros datos?

No se cederán datos a terceros, excepto por obligación legal. En caso de que detectamos que se ha producido un incidente de seguridad o tengamos indicios que se ha cometido algún delito (hurto, destrucción de material, agresión a personas...), los datos recogidos por nuestras cámaras de videovigilancia y sistemas de control de acceso serán puestas a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y/o de los jueces y tribunales competentes.

¿Durante cuánto tiempo conservamos vuestros datos?

Los datos recogidos se suprimen en un plazo máximo de 30 días (a contar desde la grabación). Excepcionalmente, AIGÜES DE MATADEPERA S.A conservará una copia de los datos durante un plazo superior si se ha producido un incidente de seguridad o existan indicios de comisión de algún delito (por ejemplo, un robo).

Tus derechos

La normativa vigente de protección de datos os reconoce diferentes derechos:

• Derecho de acceso a vuestros datos y de obtener una copia.
• Derecho de supresión o rectificación.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho de oposición.
• Derecho de portabilidad de los datos que habéis facilitado.

Por favor, tened en cuenta que, aunque podéis ejercer cualquier de los derechos previstos en la normativa, las características especiales del tratamiento regulado en esta política no nos permiten responder positivamente vuestra petición en todos los casos. Por ejemplo, no podemos rectificar una grabación de videovigilancia o un registro de acceso en que se muestra automáticamente la hora de vuestra entrada en nuestras instalaciones.

Tenéis derecho a presentar una reclamación ante el DPO en caso de que consideréis que se ha hecho un tratamiento incorrecto de vuestros datos de carácter personal. Vuestra reclamación se investigará de forma confidencial y recibiréis una respuesta de nuestro DPO.

Para ejercer vuestros derechos, podéis contactar con nosotros a través de los medios siguientes:

• Dirigiendo una carta por correo postal a la dirección siguiente: Passeig de la Zona Franca, 48, 08038 Barcelona.
• A través del apartado “Contáctanos” de nuestra web: https://www.aiguesdematadepera.cat/ca/canals-de-contacte

En todo caso, como afectado o interesado, os podéis dirigir a la Autoridad Catalana de Protección de Datos (www.apdcat.cat).